Menina de cinco anos reclama e faz a GAP mudar a empresa inteira

Há algumas semanas, uma garotinha de cinco anos chamada Alice Jacob escreveu uma carta para empresa pedindo que a GAP considerasse vender uma variedade maior de roupas para as meninas.

Segundo ela, as peças são todas “rosa e cheias de princesa”.

Veja o que ela escreveu em sua carta

“Cara GAP,

Meu nome é Alice Jacob e tenho quase 5 anos e meio.

Eu gosto de camisas legais como Superman e Batman e camisas de carros de corrida também.

Todas as suas camisas de menina são cor-de-rosa e princesas e coisas assim.

As camisas dos meninos são muito legais. Eles têm Superman, Batman, rock and roll e esportes.

E as garotas que gostam dessas coisas como eu e minha amiga Olivia?

Você pode fazer algumas camisas legais para meninas, por favor?

Ou você pode fazer uma seção ‘sem meninos ou meninas’ – apenas uma seção para crianças?

Obrigada,

Alice Jacob“

É ou não é a melhor carta? Eu sei que você concorda e o mais legal é que o presidente da GAP também pensa igual a gente

Quando recebeu a mensagem, Kirwan decidiu respondê-la.

Veja o e-mail abaixo que foi disponibilizado no The Washington Post:

“Olá Alice,
Eu li as cartas que você enviou e queria ser o único a te responder.

Sou o Jeff e sou o presidente da GAP. Você parece uma garota muito legal e com muito estilo.

Na GapKids, tentamos sempre oferecer uma ampla gama de opções para meninas e meninos. Isto inclui uma seleção para meninas com dinossauros, tubarões, futebol e alguns super-heróis.

Nossa coleção mais recente da Disney inspirada em A Bela e a Fera também é sobre a força das meninas. Isso é algo muito importante para nós.

Mas você está certa! Eu acho que podemos fazer um trabalho melhor oferecendo ainda mais opções.

Eu conversei com nossos designers e vamos trabalhar em coisas ainda mais divertidas que eu acho que você vai gostar.

Entretanto, vou lhe enviar algumas de nossas camisetas da coleção mais recente.

Por favor, nos dê sua opinião sobre elas!

Os comentários de nossos clientes são muito importantes para nós e eles nos ajudam a criar produtos ainda melhores.

Obrigado novamente,
Jeff”

Uma ótima carta – e atitude – também, não é?!

Existem coisas na mensagem de Kirwan que passam ensinamentos para todas as pessoas de negócios.

Por exemplo, identificar que as reclamações dos clientes são um presente, um feedback muito valioso. Elogiar e reconhecer o erro também é essencial para uma empresa.

O mais interessante é que ele aceitou as reclamações de uma garota de cinco anos. A mensagem poderia ter sido ignorada, mas ele decidiu respondê-la.

Mais ainda, decidiu mudar a estratégia de sua empresa por causa de sua queixa.

Isso pode ser inspirador.

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